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CRM

Innovation perché

Già dal 2004 abbiamo iniziato a parlare di Relationship Management, inteso come evoluzione dei programmi di loyalty, coscienti del fatto che fin da allora fossimo di fronte ad una svolta nel rapporto Azienda/Cliente. Era oramai terminata l’epoca della fedeltà incondizionata a un determinato marchio; il mercato diventava sempre più saturo e complesso, ma ricco di potenzialità prima non sondate, per tutte quelle aziende che intendevano distinguersi dalla massa e offrire ai propri clienti un reale valore aggiunto.

Per questo motivo noi ci siamo guardati attorno, abbiamo osservato, ascoltato i rumors del mercato e le tendenze internazionali, preferendo di conseguenza delineare una nostra strada verso l’innovazione nel marketing, consapevoli del fatto che le nostre strategie Customer Oriented presto sarebbero state premiate.

Con questi presupposti, abbiamo:

  • Realizzato il più importante Loyalty Program italiano (tra i primi 5 in Europa) per Coop Italia, che ha coinvolto circa 8 milioni di consumatori
  • Implementato con Carrefour il primo progetto in Europa continentale di analisi efficiente dei dati relativi ai punti vendita, alle carte fedeltà e alle transazioni (brevettando ESPM™ – Genoma dei Consumatori™ – Genoma dei Consumi™)
  • Sviluppato con Conad e l’Università di Parma il primo progetto europeo di tracciatura dei clienti all’interno del punto vendita per generare attività di micromarketing (Gordio™)
  • Ideato, disegnato e reso operativo, in partnership con FIAT, il Mirafiori Club, primo punto vendita innovativo costruito per migliorare la vita dei dipendenti
  • Ideato, implementato e gestito il programma di CRM e fidelizzazione per Toys Center, la più importante catena italiana di giocattoli e prodotti per la famiglia

Intervista a Gaetano Giannetto al TG5 

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