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Relationship Marketing

Relationship Marketing

Anni fa il commerciante della vecchia bottega di legno scuro, dove un Limoncello di Capri a Milano aveva ancora un che di esotico, conosceva così bene il proprio cliente da anticiparne i gusti.

Riusciremo a ritrovare la Customer Intimacy delle vecchie botteghe artigiane?

Possiamo individuare le strategie più coerenti ed efficaci per costruire un dialogo continuo con il cliente, sempre più diversificato ed esigente, solo cogliendone le differenze ed analizzandone peculiarità e nuovi bisogni?

La risposta è nella fidelizzazione del cliente. Questo è un obiettivo strategico mai banale e immediato, basato sull’ascolto e sulla costante osservazione del comportamento del cliente, in modo da conoscerne i bisogni e attuare azioni volte a soddisfarli. Questo è il motivo per il quale la soddisfazione dei clienti è sempre uno degli obiettivi principali di qualsiasi strategia di Customer Relationship Management (CRM).

Coniugando competenze di marketing con le più evolute tecnologie, accompagniamo le aziende dalla progettazione alla creazione di una relazione di valore con i propri clienti attraverso efficaci strategie di fidelizzazione, fino alla verifica analitica del ritorno degli investimenti.

L’approccio professionale e metodologico al CRM che risulti vincente deve essere:

  • Preciso, ma al tempo stesso flessibile
  • Adattabile a seconda dei valori, dei bisogni e degli obiettivi finali evidenziati
  • Capace di integrare sia gli aspetti puramente di marketing sia gli aspetti tecnologici
  • Innovativo e distintivo
  • Completo nelle sue fasi di realizzazione, ovvero una progettazione a 360° “chiavi in mano”, dalla fase Strategica a quella Operativa

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