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| COMMENTO DI PIRELLI PNEUMATICI |
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Avevamo l'esigenza di capire cosa fare per migliorare il livello di soddisfazione dei nostri clienti, interpretarne le aspettative, continuare a crescere in termini di vendite, più che comprendere genericamente se i nostri dealer ci ritenessero adeguati in termini di organizzazione commerciale e di delivery.
Abbiamo chiesto ad Epipoli un progetto di ricerca "dinamico" e congiuntamente svolto una survey in 12 paesi europei con intervistatori madre-lingua e con un questionario disegnato appositamente per garantire la confrontabilità delle risposte cross-countries. Ad una seconda "wave" di contatti è stato demandato il compito di verificare l'esito delle azioni correttive introdotte dopo la prima, dando alla ricerca quella dinamicità che era il nostro obiettivo primario.
Capire cosa è migliorabile in termini di servizi ai clienti, se la produttività e l'efficienza dei nostri canali è in linea con le esigenze del mercato, sono i prerequisiti per introdurre eventuali correttivi strutturali; misurare attraverso un'apposita survey il ritorno di questi interventi, il nostro commitment.
Il lavoro svolto con Epipoli ha ampiamente soddisfatto queste nostre esigenze, facendoci acquisire quelle preziose informazioni, che ci hanno consentito di pianificare ed implementare più efficacemente le nostre azioni.
Dr. Alberto Viganò
Direttore marketing Consumer & Trade
Direzione Mercati
Pirelli Pneumatici S.p.A.
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