Loyalty Program: funzionie vantaggi dei programmi fedeltà

Todo sobre los programas de fidelización de Epipoli y sus ventajas

Todo sobre los programas de fidelización de Epipoli y sus ventajas

La activación de un programa de fidelización es una inversión real: qué saber sobre el loyalty marketing y cuáles son las ventajas de la propuesta de Epipoli.

¿Qué es el Loyalty Marketing? La definición

Se escribe Loyalty Marketing, pero se lee fidelización del cliente.
Para comprender mejor a qué nos referimos cuando hablamos de loyalty marketing ahondamos en la definición.
Con Loyalty Marketing se indica el conjunto de acciones y herramientas de marketing que tienen como objetivo establecer, a través de una serie de estrategias, una relación de fidelidad entre el consumidor y un determinado producto o empresa.
El objetivo, por lo tanto, es construir relaciones de calidad y duraderas con los clientes cuya confianza es importante ganar.
Para hablar de Loyalty es necesario que exista un vínculo de familiaridad entre la clientela y la marca o entre el consumidor y la empresa.

Programa de Fidelización: las diversas caras del Loyalt Marketing

Entre las herramientas del Loyalty Marketing a disposición de las empresas hay programas de fidelización que pueden declinarse en varios modos:

  • Club exclusivo: el titular de la tarjeta de fidelización forma parte de un verdadero club que le permite acceder a una serie de servicios.
  • Catálogo premios: modelo de fidelización basado en la acumulación de puntos por las distintas compras que se realizan a lo largo del tiempo. El titular de la tarjeta de fidelización obtiene una serie de premios en función de los puntos ganados.
  • Ventajas: el titular de la tarjeta de fidelización tiene acceso a una serie de ventajas y descuentos
  • Coalition: aquellos que forman parte del loyalty program pueden aprovechar los beneficios no solo dentro de la marca con la que firman la tarjeta, sino también dentro de un grupo de marcas.

¿Para qué sirve un Programa de Fidelización? Las fortalezas del Loyalty Marketing

De esta forma, se crea una relación de confianza entre la empresa y sus clientes, logrando uno de los objetivos del marketing relacional.
Sin embargo, los beneficios de activar un programa de fidelización no terminan aquí.
Estas son las fortalezas más importantes de este tipo de activación:

  • Database: oportunidad de conocer a los propios consumidores mediante la obtención de datos cuantitativos y cualitativos.
  • Activar campañas agrupadas y personalizadas de comunicación omnicanal.
  • Mantener a un cliente es un verdadero ahorro: activar a uno nuevo, de hecho, tendría un costo mayor para la empresa.
  • Los programas de fidelización a menudo convierten al cliente en un embajador de la marca que transmite una imagen positiva de la empresa y fomenta la sensación de confianza en clientes potenciales.
  • Emocionalidad: un loyalty program puede involucrar a los clientes generando un sentimiento positivo en ellos.
  • Upselling: por último, pero no menos importante, la fuerza del loyalty marketing es la es la capacidad de estimular al cliente fidelizado a comprar incluso nuevos productos de la empresa, incluso a pesar de un premium price.

Estas son las ventajas generales, pero es importante recordar que cada programa de fidelización trae consigo una serie de ventajas específicas según el contexto.

Activar un Programa de Fidelización con Epipoli: nuestros Loyalty Program

Para el cliente, crear un Loyalty Program con el equipo de Epipoli significa elegir una solución personalizada basada en sus necesidades y tener un asesoramiento completo que incluye:

  • Definición del concept
  • Tecnología y plataforma dedicadas
  • Asesoramiento legal y reglamentoAnálisis y modelado de los datos, de los Small Data a los Big DataPremios que pueden estar compuestos por las Gift Card del grupo, históricamente uno de los premios más codiciados por los consumidores italianos
  • Atención al cliente
  • Recompensa
  • Elaboración de informes

Para obtener más información:

Programa de fidelización: ¿cuáles son las ventajas de las Gift Card en el catálogo de premios

No sólo lo anterior: Epipoli pone a disposición de las empresas que deciden activar un programa de fidelización, la posibilidad de premiar a sus clientes con las Gift Card de las principales marcas.
Las tarjetas de regalo, de hecho, son el regalo perfecto para este tipo de operación porque le permiten elegir entre una amplia gama de obsequios, desde viajes de moda hasta la tecnología, dejando que cada propietario de la tarjeta de fidelización elija libremente el objeto de su deseo dentro de una gama mucho más amplia.

Programas de Loyalty en Italia: he aquí por qué elegir Epipoli

Epipoli Group pone el Fintech a servicio del engagement y, gracias a la plataforma propietaria HigWays, modular y flexible, puede satisfacer todas las necesidades de los clientes que, de esta manera, pueden obtener un proyecto a medida gracias a un equipo en capaz de pensar realmente en todo, desde el asesoramiento hasta la implementación.

Para obtener información, asesoramiento y presupuestos:
customer.engagement@epipoli.com

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